2012年6月5日、格安航空会社の「スカイマーク航空」に、消費生活センターが抗議文を送付したことが明らかになりました。
スカイマーク航空の飛行機内に設置されているサービス方針資料「サービスコンセプト」に記載されている苦情への対応方針が、誤解を招く形となっており、それが原因で消費生活センターへの苦情が増加していることが抗議文を送付した理由のようです。
消費生活センターからの抗議文に、スカイマーク航空がどのように対応するかはまだ明らかになっていませんが、スカイマーク航空のサービスコンセプトが回収されるか、また新たなサービスコンセプトに変更される可能性が高いと思われます。
スカイマークのホームページ：http://www.skymark.co.jp/ja/
